Problemen met Holland Casino Online oplossen: stortings-, opname- en verificatieproblemen
U ziet een melding dat uw storting of opname niet doorgaat, terwijl u heeft ingelogd op de website. De meest voorkomende oorzaak is een dag- of weeklimiet dat u zelf heeft ingesteld.
Geweigerde storting of opname door limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt direct afgewezen.
- Uw dagelijkse stortingslimiet is bereikt.
- Uw wekelijkse opnamelimiet is bereikt.
- U heeft een ander limiet ingesteld, zoals een verlieslimiet of speeltijdlimiet.
- Uw account heeft een tijdelijk blok vanwege een veiligheidscontrole.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen minimum- of maximumbedrag.
- Ga naar het menu ‘Mijn account’ en open ‘Limieten’.
- Bekijk uw huidige daglimiet, weeklimiet en maandlimiet.
- Verhoog een limiet als u meer wilt storten of opnemen. Klik op ‘Wijzig limiet’ en kies een hoger bedrag.
- Bevestig de wijziging met uw accountwachtwoord.
- Weet u niet meer welk limiet u heeft ingesteld? Open de sectie ‘Geschiedenis’ om uw stortingen en opnames te zien.
- Heeft u geen limiet veranderd? Controleer dan of uw betaalmethode ondersteund wordt bij Holland Casino online.
- Log uit en log opnieuw in om de instellingen te vernieuwen.
- Probeer een lager bedrag om te zien of dat wel wordt geaccepteerd.
- Werkt het nog niet? Neem contact op met de klantenservice via de livechat of het contactformulier op de website.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft documenten geüpload, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of u krijgt een foutmelding.
- De documenten voldoen niet aan de vereisten: te donker, te klein of onleesbaar.
- Uw ID-paspoort of rijbewijs is verlopen of beschadigd.
- De naam op het document komt niet exact overeen met uw accountnaam.
- U heeft een adresbewijs geüpload dat ouder is dan de toegestane periode of niet op uw naam staat.
- Ga naar de verificatiepagina in uw account bij website.
- Kies de juiste documenttypen: een geldig identiteitsbewijs (voor- en achterkant) en een recent adresbewijs.
- Maak foto’s in goede verlichting en zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of uw naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met uw accountgegevens.
- Upload de documenten opnieuw als er een foutmelding kwam, zonder ze te bewerken.
- Wacht minimaal 24 uur voordat u opnieuw contact opneemt, want de controle kan tijd kosten.
- Heeft u een tussenvoegsel of accent in uw naam? Dat moet precies zo staan als op uw ID.
- Is uw adresbewijs ouder dan drie maanden? Vraag een recente bankafschrift of energierekening aan.
- Duurt het langer dan twee dagen? Stuur een bericht via de klantenservice en vermeld uw accountnaam.
Opname blijft hangen of duurt langer dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd, maar het geld is niet binnen de gebruikelijke tijd op uw rekening.
- Uw opname moet nog handmatig worden goedgekeurd door de financiële afdeling.
- Er is een verificatie nodig die nog niet is afgerond.
- U heeft meerdere opnames tegelijk ingediend, waardoor er vertraging ontstaat.
- De bank van de ontvanger verwerkt de betaling trager dan normaal.
- Controleer de status van uw opname in het menu ‘Transacties’ of ‘Opnames’.
- Staat de status op ‘in behandeling’? Wacht dan 24 tot 48 uur voordat u actie onderneemt.
- Heeft u nog niet alle documenten voor KYC geüpload? Doe dat dan direct in uw account.
- Kijk of uw betaalmethode ondersteund wordt voor opnames via de website van Holland Casino.
- Annuleer geen opname zolang deze in behandeling is, tenzij u het bedrag wilt wijzigen.
- Voeg geen extra opnames toe terwijl de eerdere nog niet is verwerkt; dat kan de vertraging vergroten.
- Log uit en weer in om de status te verversen.
- Als de status na 3 dagen nog steeds ‘in behandeling’ is, neem dan contact op met de klantenservice.
- Heeft u een foutmelding gekregen? Volg de instructies in de melding nauwkeurig op.
- Vraag bij uw eigen bank na of er geen storing is of een limiet op ontvangsten.
Zet een dagelijkse herinnering in uw telefoon om uw limieten te controleren en uw documenten up-to-date te houden, zo voorkomt u de meeste problemen.
