Saga Kingdom på nettsiden: løs problemer med innlogging, uttak og verifisering

«Jeg kommer ikke inn på kontoen min» er en melding mange spillere ser, og den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. En annen hyppig årsak er at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata som ikke lenger stemmer.

Innlogging og låst konto

Spillere som ikke får logget inn, ser ofte en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret gamle påloggingsdata.
• Det er problemer med nettverket eller nettstedet.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.

1. Sjekk at du skriver passordet riktig, og at Caps Lock er av.
2. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv igjen.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en stund.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
6. Åpne nettsiden i en vanlig nettleser på telefonen og logg inn på nytt.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Uttak som venter lenger enn forventet

Når et uttak blir stående som «ventende», betyr det at det ikke er behandlet ferdig ennå.

• Uttaket er ikke godkjent av spilleren selv.
• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Det er uoverensstemmelse mellom uttaksmetode og innskuddsmetode.
• Spilleren har åpne bonusvilkår som må oppfylles.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar tid.

1. Logg inn og sjekk om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Bekreft uttaket på e-post eller i kontoinnstillingene hvis det kreves.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Les vilkårene for eventuelle bonuser du har brukt, og oppfyll dem.
6. Vent til køen er behandlet, og sjekk statusen på nytt.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket disse punktene.

Identitetsverifisering som står fast

Spillere som har sendt inn dokumenter, kan oppleve at verifiseringen blir avvist eller blir liggende uten behandling.

• Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil type dokument er lastet opp.
• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.

1. Last opp et gyldig dokument der hele dokumentet er synlig.
2. Sørg for at navn, bilde og utløpsdato er tydelige.
3. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format hvis det ble avvist.
5. Vent på behandling, og ikke send inn samme dokument flere ganger.
6. Sjekk at du har lastet opp alle sidene som kreves.

Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig behandlet etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme enhet og nettleser hver gang du logger inn.